PREGUNTAS FRECUENTES: DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Para hacer la devolución de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante el correo electrónico hello@lovetheknits.com

El coste de envío de las devoluciones es asumido por el comprador, siendo descontado este coste del total del reembolso. Los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados.

Los gastos de envío de las devoluciones son las siguientes:

Península: 3,50€

Baleares e Islas Canarias: 7,80€

En caso de haberte beneficiado de la promoción de envío gratuito por ser un pedido superior a 45€, y devolver todo o parte del pedido, resultando este en un importe inferior al mínimo requerido, se descontarán también del reembolso el importe perteneciente a los gastos de envío originales (el importe a descontar depende del lugar de destino).

¿Puedo hacer un cambio del pedido?

Si quieres cambiar el color, la talla o los modelos de tu pedido, tendrás que hacer una devolución y realizar un pedido nuevo con los artículos nuevos que quieras.

¿Cuánto tardará mi devolución en ser procesada?

Las devoluciones son procesadas una vez llegan al almacén, en el que se revisará el estado y las condiciones de las prendas devueltas. Si todo está correcto, se procederá a la devolución y reembolso del importe (exceptuando los costes de envío de devolución). En unos días, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago con el que se realizó inicialmente el pedido.

He recibido una prenda incorrecta o en mal estado

Sentimos mucho que hayas recibido el artículo equivocado o que tu prenda tenga algún defecto. Para que podamos solucionarlo, por favor, informa mediante correo electrónico de la situación en hello@lovetheknits.com.

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